宝钢不锈坚持用户导向提升产品质量

发布时间:2014.11.15 新闻来源:316不锈钢矩形管_佛山316不锈钢管厂家 浏览次数:

       今年,宝钢不锈全面开展了以“聚焦用户,关注过程,提升质量,满足需求”为主题的系列活动。坚持用户为导向,以技术为驱动,通过走访用户,听取用户对公司产品的意见,了解用户对产品质量新的需求,并快速作出响应;通过产销研一体化创新,不断提升产品质量,为用户提供满意的产品和优质服务,受到了用户的欢迎。

技术驱动满足用户需求

“宝钢产品虽好,但是会增加我们的成本。”国内某些汽车不锈钢零部件用户多数采用低档不锈钢产品作为乘用车材料,在他们的言语中往往会流露出对宝钢不锈产品质量好,但价格偏高的无奈。

如何在稳定国内中高档乘用车用户群的前提下,使产品向低档乘用车用户群覆盖,获得更多用户?为此,宝钢不锈成立了产销研团队,由不锈钢技术中心、技术质量部专业人员、各厂技术员、区域工程师、营销人员组成,他们以技术驱动,走进用户,了解用户,满足用户需求,“我们的不锈钢产品不一定是最便宜的,但一定是性价比最高的。”

尽管汽车排气系统用不锈钢的标准很高,但是很多企业为降成本,往往采用了价格较便宜、但也可以使用的材料,使排气系统的使用寿命打了折扣。国内某汽车企业排气系统用钢用户提出,是否可以在成本不增加的前提下,延长排气系统用钢寿命?宝钢不锈产销研团队协同合作,通过成分、工艺优化,成功开发出既满足使用需求,又满足汽车排放新标准要求,而且只少量增加了用户成本的产品,获得该用户认可。

快速响应为用户排忧解难

今年3月的一天,宝钢不锈售后服务部张祥全接到一家用户的投诉电话:认为宝钢不锈为用户提供的一批汽车排气筒用不锈钢产品表面有条纹缺陷。

挂掉电话,张祥全立即联系生产负责人……半小时后,张祥全回电话给这家用户:“宝钢不锈冷轧厂质检站技术员已出发前往现场。”快速的响应速度,让用户情绪稍稍缓和。接下来几天,这位技术员蹲点跟踪,查找质量异议原因。

同时产销研团队快速联动,在最短时间内为用户提供一揽子解决方案,有效解决了用户问题。该用户表示,“买宝钢不锈产品,放心。”

先期介入,量身定制产品

由于多种因素,国内汽车主机厂、汽车零部件总成厂以及配套的零部件供应商对汽车排气系统用不锈钢认证的方式各不相同,因而对产品的标准也各不相同。

面对用户的差异化需求,宝钢不锈产销研团队完善了不同用户零部件要求的协同服务网络,优化资源配置服务,并先期介入了解用户产品性能、参数要求,通过产品推出系列化、服务支撑配套化、技术支撑体系化等措施,量身定制产品,有效支撑了各用户的认证工作。

与此同时,宝钢不锈汽车排气系统用不锈钢国产化工作也取得了重要进展,产品质量在国内获得高度认可。目前,宝钢不锈汽车排气筒相关钢种已取得了包括欧、美、日及自主品牌汽车在内的各主机厂及欧、美、日主要零部件总成厂和国内主要零部件供应商的各项认证,广泛应用于合资和自主品牌汽车排气系统。

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